Politique d'expédition

Politique de livraison

Si tous les articles commandés sont en stock, toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre courriel de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée.

Tarifs et estimations des transports domestiques

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande. 

Nous offrons la livraison gratuite au Canada pour toute commande de 200 CAD $ ou plus. 

 

Ramassage en magasin

Vous pouvez éviter les frais d'expédition grâce à la cueillette locale gratuite à notre bureau de Québec. Après avoir passé votre commande et sélectionné le ramassage local à la caisse, votre commande sera préparée et prête à être ramassée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Nous vous enverrons un courriel lorsque votre commande sera prête, accompagné d'instructions. 

Nos heures de ramassage en magasin sont de 8h30 à 16h00 du lundi au vendredi. Veuillez avoir votre courriel de confirmation de commande avec vous lorsque vous venez.

Transport international

Nous offrons des services de transport international vers n'importe quel pays.

Vous pouvez bénéficier d'une livraison internationale gratuite pour toute commande de 350 CAD$ ou plus.

Pour l'instant, nous n'expédions pas en Russie aux particuliers. 

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors de la validation de votre commande. 

 Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (y compris la TVA), qui sont encourus une fois que l'envoi atteint votre pays de destination. Nagano Skate n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et sont à votre charge en tant que client.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez une notification par courrier électronique de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles. 

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 5 jours suivant la réception de votre courriel de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à info@naganoskate.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.

 

Remboursements, retours et échanges

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@naganoskate.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement intégral.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse info@naganoskate.com.